12 moduli. Un unico accesso.
Telefonia, clienti, ticket e prenotazioni lavorano insieme: ogni informazione è collegata al cliente e disponibile a chi ne ha bisogno.
Il call center sotto controllo, in tempo reale.
Per ogni coda: chiamate in attesa, tempo medio di risposta, livello di servizio, abbandoni. Per ogni agente: disponibile, in chiamata, in pausa, con la durata dello stato. Tutto si aggiorna da solo, senza ricaricare la pagina.
- Livello di servizio con soglie configurabili per coda
- Agenti disponibili, in pausa e in conversazione
- Totali della giornata: chiamate, conversazione, abbandoni
Code, interni e menu vocali, senza toccare il centralino.
Le code distribuiscono le chiamate con la strategia che preferite. I menu vocali si costruiscono da un editor visivo: tasti, sotto-menu, orari, festività e messaggi personalizzati. Le modifiche arrivano al centralino in un click.
- Code con strategia di distribuzione configurabile
- Interni collegati agli utenti, con stato in tempo reale
- Menu vocali con condizioni orarie e audio personalizzato
- Linee e numeri forniti da noi, oppure il vostro operatore
Il telefono è nel browser. Basta un computer con cuffie.
L'operatore inizia il turno, risponde, mette in attesa, trasferisce a un collega, segnala le pause con il motivo. Il telefono è sempre a portata di click, da qualsiasi pagina di Curivo.
- Inizio e fine turno, pause con motivo
- Trasferimento diretto o con consultazione, attesa, muto
- Rubrica dei colleghi con il loro stato
- Recupero automatico dello stato se si ricarica la pagina
Una scheda per ogni cliente, con tutta la sua storia.
Dati anagrafici, contatti, indirizzi, campi personalizzati, consensi privacy, ticket, prenotazioni e una cronologia unica di tutto quello che è successo. Ticket e prenotazioni sono sempre collegati al cliente.
- Ricerca per nome, azienda, email, telefono
- Stato del contatto: lead, attivo, inattivo
- Consensi privacy con data e note
- Campi personalizzati definiti dall'amministratore
Ogni richiesta presa in carico, entro i tempi.
Ticket in lista o in kanban, con priorità, categorie, assegnatario e un conto alla rovescia sui tempi di servizio. Commenti, note interne e risposte predefinite velocizzano il lavoro.
- Tempi massimi di primo contatto e risoluzione per categoria e priorità
- Avviso prima della scadenza
- Risposte predefinite ricercabili
- Allegati, osservatori e cronologia di ogni azione
L'agenda di persone, sale e strumenti, in un'unica vista.
Vista agenda, settimana per risorsa, mese e lista. Servizi con durata e pausa successiva, risorse con disponibilità ed eccezioni, prenotazioni ricorrenti e blocco degli slot.
- Stati: da confermare, confermata, completata, annullata, assenza
- Disponibilità per risorsa e giorno, con chiusure e festività
- Allegati alla prenotazione
- Promemoria automatici prima dell'appuntamento
I vostri clienti prenotano da soli, 24 ore su 24.
Una pagina di prenotazione con il vostro logo e i vostri colori. Il cliente sceglie servizio, risorsa, data e orario, inserisce i suoi dati e riceve la conferma via email. La prenotazione entra subito in agenda.
- 4 passi, senza registrazione
- Disponibilità in tempo reale, nessuna doppia prenotazione
- Slot bloccati non visibili
- Conferma automatica via email
E tutto il resto, già incluso.
Richiamate
Chi chiama può chiedere di essere richiamato invece di attendere in coda. Curivo registra la richiesta e richiama, con nuovi tentativi automatici se non risponde nessuno.
Chat interna
Messaggi tra operatori, singoli e di gruppo, con il contatore dei non letti in tempo reale. Sempre a portata di click, da ogni pagina.
Report
Performance degli agenti, analisi delle code, pause e chiamate perse, con filtri ed esportazione CSV.
Impostazioni
Utenti, ruoli e permessi, autenticazione a due fattori, configurazione del centralino, campi personalizzati, registro delle richieste.
Vediamo Curivo sul vostro caso.
Una demo guidata e personalizzata: chiamate, clienti, ticket e prenotazioni come li gestite voi. Ti mostriamo cosa cambia dal primo giorno.