Code, agenti e ticket. Tutto sotto controllo, in tempo reale.
Per contact center interni e in outsourcing, servizi clienti e help desk. I supervisori vedono code e agenti mentre succede, gli operatori lavorano con la scheda del cliente davanti, ogni richiesta ha i suoi tempi.
Problemi che conoscete bene.
Code che crescono senza che nessuno lo veda
Si scopre il problema dai reclami, non dalla dashboard.
Troppe finestre per un solo cliente
Centralino, CRM e help desk separati: si chiede due volte la stessa cosa.
Richieste che si perdono
Email e telefonate senza un responsabile e senza una scadenza.
Postazioni legate ai telefoni fisici
Aggiungere un operatore o lavorare da remoto richiede tempo e apparati.
I moduli che fanno la differenza.
Dashboard live
Chiamate in attesa, tempo medio di risposta, livello di servizio e abbandoni per ogni coda.
Agenti in tempo reale
Disponibili, in chiamata, in pausa con motivo: con la durata di ogni stato.
Code e menu vocali
Distribuzione configurabile, orari, festività e richiamate per chi non vuole attendere.
Ticket con tempi di servizio
Priorità, categorie, conto alla rovescia sulle scadenze e avviso prima che scadano.
Telefono nel browser
Basta un computer con cuffie: nuove postazioni e lavoro da remoto senza apparati.
Report
Performance degli agenti, code, pause e chiamate perse, con esportazione CSV.
Lavorate anche in uscita, per esempio per la gestione dei lead o la vendita telefonica? Gli operatori chiamano dal browser, i contatti hanno uno stato (lead, cliente attivo, inattivo) e ogni interazione resta nella scheda.
Funziona con più sedi o con operatori da remoto?
Sì: il telefono è nel browser, quindi ogni operatore può lavorare da qualsiasi postazione con una connessione e delle cuffie.
Possiamo tenere il nostro operatore telefonico?
Sì. In alternativa linee e numeri li forniamo noi.
Gestisce più aziende o commesse separate?
Curivo è multi-azienda: i dati di ogni azienda sono separati, con utenti e permessi propri.
Vediamo Curivo sul vostro caso.
Una demo guidata e personalizzata: chiamate, clienti, ticket e prenotazioni come li gestite voi. Ti mostriamo cosa cambia dal primo giorno.